1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilirler.
İade sürecini başlatmak için 14 günlük süre içinde tarafımıza bildirimde bulunulması gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Ürünün ambalajı, kutusu, standart aksesuarları ve varsa hediye edilen diğer ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
Ürün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Fatura veya sipariş numarası bilgisi iade paketi ile birlikte gönderilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler (Cayma Hakkı İstisnaları)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez:
Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan; hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan kişisel bakım ve hijyen ürünleri.
Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
4. İade Süreci ve Kargo İşlemleri
İade Talebi Oluşturma:
İade sürecinizi başlatmak için sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte 7/24 hizmet veren WhatsApp Destek Hattımız (+90 534 943 95 38) üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo Gönderimi:
Müşteri temsilcimizin size ileteceği anlaşmalı kargo kodu ile iade paketinizi ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Hasarlı / Kusurlu Ürün İadeleri: Tarafımızdan kaynaklı ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerin iade kargo ücreti tamamen Kanyon Prime'a aittir.
Müşteri İsteğine Bağlı İadeler: Anlaşmalı kargo kodumuz kullanıldığında kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Anlaşmasız kargo şirketleri ile yapılan gönderimlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
5. Geri Ödeme Süreci
İnceleme: İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu incelenir (Yaklaşık 1-3 iş günü).
Onay ve İade: İadeniz onaylandığında, ürün bedeli ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı / Banka Kartı) derhal iade edilir.
Hesaba Yansıma Süresi: Bankanıza bağlı olarak geri ödemenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi 3 ile 10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir. Tarafımızdan yapılan iadeye ilişkin banka dekontu tarafınıza paylaşılır.
6. Teslimat ve Kargo Bilgileri
Tahmini Teslimat Süresi: Verme olduğunuz siparişler hazırlanarak ortalama 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.
Kargo Ücreti:
300 TL ve üzeri alışverişlerinizde Kargo Ücretsizdir.
300 TL altındaki alışverişlerinizde sabit kargo ücreti ödeme sayfasında sepetinize otomatik olarak yansıtılır.
Hasarlı Paket Teslimatı: Kargo kuryesinden paketi teslim alırken lütfen dış ambalajı kontrol ediniz. Pakette belirgin bir hasar, yırtık veya ezilme varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü teslim almayınız ve derhal WhatsApp hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.
7. İletişim Bilgileri
İade, değişim ve kargo süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@kanyonprime.com (veya sitenizde kullandığınız kurumsal mail)
Customer Support / WhatsApp Line: +90 534 943 95 38 (7/24 Kesintisiz Destek)
Web Site: kanyonprime.com